FAQ

產品與水晶

當然是的。Meruisa Crystal 的每一件作品都包含真實、天然形成的水晶和礦石。每一塊石頭都是大自然的獨特藝術品，因此內含物、顏色變化、薄霧和紋理都是其天然形成的固有特徵，也是其真實性的證明，而非缺陷。

我們會仔細拍攝每一件商品，以盡可能準確地呈現其樣貌。然而，請注意，由於個別螢幕顯示設定、拍攝光線以及每顆水晶的獨特性，可能會出現些許差異。圖片為忠實呈現，但手中實物與光線的互動才是最真實的體驗。

我們分享關於水晶的歷史、文化和啟發性觀點，旨在促進正念和個人探索。重要的是要明白，這些並非科學或醫學證實的事實。我們的產品被作為天然藝術品、個人裝飾品以及意圖性實踐的工具販售。它們並不旨在診斷、治療、治癒或預防任何疾病或醫療狀況，也不能替代專業的醫療或心理建議。

只需瀏覽我們的商品，將您選擇的商品加入購物車，然後前往結帳。按照提示輸入您的運輸資訊並安全完成付款。

訂單在付款驗證後的 1-3 個工作日內處理並準備發貨（不包括週末和公眾假期）。訂製或預購商品可能需要更長的處理時間；如需詳細資訊，請聯繫客服。

我們通過安全的第三方支付網關接受付款。所有付款資訊均以安全方式處理，且不會儲存在我們的伺服器上。

我們提供可追蹤的標準快遞服務。運費會根據您的目的地和包裹資訊在結帳時計算。部分地區可能提供加快運送選項（例如 DHL、FedEx）——請與我們聯繫以了解可用選項和費率。我們也有免運費促銷活動；請查看我們網站的橫幅或政策頁面以了解最新門檻。

以下僅為估計，從包裹交給承運人的當天起算：

本地（例如：香港境內）：1-7 個工作天。

國際（全球）：7-20個工作天。

請注意，這些時間僅為預估值。由於海關處理、運輸公司積壓、假期或不可抗力事件，可能會發生延誤。雖然我們無法控制這些延誤，但我們很樂意協助查詢運送狀況。

是可能的。收件人是進口的登記人，並且單獨負責其國家所徵收的所有進口關稅、稅費（如增值稅或商品及服務稅）以及清關費用。Meruisa Crystal 對這些費用沒有控制權，也無法預測其金額。請諮詢您當地的海關辦公室。如果包裹因未支付費用而被拒收並退回給我們，相關費用將從任何退款中扣除。

一旦您的訂單出貨，您將收到一封運送確認電子郵件，其中包含您的追蹤號碼以及前往運輸公司追蹤頁面的連結。

我們接受符合條件商品在交貨日期起 30 天內的退貨。商品必須保持全新、未使用且無損壞，且所有原始標籤、證書及包裝完整。您必須先聯繫我們的客戶服務團隊以獲取退貨授權（RMA）號碼。未附 RMA 的退貨可能不會被接受。退款將在我們收到並檢查退貨後 14 個工作日內退回至原支付方式。原始運費不可退還。

以下情況不接受退貨：

在極少數情況下，如果您收到的商品有誤或存在真正的工藝缺陷（與天然水晶的特性不同），請在收到商品後7天內聯繫我們，並提供清晰的照片。我們將迅速安排解決方案，涵蓋退貨運費，並視情況提供替換、重新發貨或全額退款。

為了確保您能盡快收到新商品，我們主要處理退款的退貨。我們建議先辦理退貨，然後再下單購買所需的商品。

是的，作為我們核心「善意之音」承諾的一部分，Meruisa Crystal 將合格銷售利潤的 2% 捐贈給一系列輪換的全球慈善機構，這些機構專注於兒童、地球以及女性賦權。這是我們獨立的企業社會責任計畫。詳情會在我們的「捐贈承諾」頁面以及社群更新中分享。

本網站上的所有內容（包括文字、圖片、商標、標誌及設計）均為 Meruisa Crystal 的專有財產，並受智慧財產權法保護。未經我們明確書面許可，禁止任何形式的複製、散佈或商業使用。

如果您的問題在此未得到解答，請隨時聯繫我們的客服團隊