配送及退貨政策
Meruisa Crystal 致力於確保您從瀏覽商品到開箱體驗的整個過程都順暢無憂。請仔細閱讀以下政策。
第一部分：運輸政策
1. 訂單處理時間
所有訂單將在付款確認後的 1 至 3 個工作天內進行處理並備貨運送（週末及公共假日除外）。如涉及定製或預購商品，請向我們的客服人員諮詢特定的生產週期或交貨時間。
2. 配送方式與費用
- 標準配送：我們提供有物流追蹤功能的標準快遞服務。運費將在結帳時根據目的地及包裹重量/體積自動計算。
- 加急運送：某些地區可能提供快遞服務選項（例如 DHL Express、FedEx International Priority/SF Express）。有關選項和費用，請透過線上聊天/Whatsapp 或發送電子郵件至 hello@meruisacrystal.com 與我們的客戶服務聯繫。
- 免運費門檻：全球訂單滿 99 美元即可享有免費標準配送服務。
3. 運送時間（預估）
- 香港境內（如香港市內）：1-7個工作天
- 國際（如亞洲、北美、歐洲、大洋洲）：7-20 個工作天
- 請注意：上述時效為預估時間，自包裹交付給承運商之日起計算。清關、物流高峰期（如假日）、天氣狀況或不可抗力事件可能會導致運輸時間延長。 Meruisa Crystal 無法控制承運商的營運表現，也不對運輸延誤承擔責任，但我們很樂意協助您查詢物流資訊。
4. 國際訂單（關稅與稅費）
身為收件人，您即為所在國的名義進口商，並須全權負責支付所有進口關稅、增值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）或海關徵收的任何其他費用。 Meruisa Crystal 無法在出貨時預估或代繳這些費用。支付上述費用是完成清關及接收包裹的必要條件。若您拒付費用導致包裹被退回，相關費用將從您的退款中扣除。
5. 包裹追蹤
訂單出貨後，您將收到一封確認郵件，其中包含追蹤單號和連結。您可以使用該單號在承運商網站上查詢包裹的物流狀態。
6. 遺失或損壞的包裹
- 運輸損壞：如果您收到的包裹有明顯的外部損壞，請在簽收前告知配送人員並做好記錄。如果內部物品在運輸過程中受損，請在收貨後48小時內拍攝清晰的照片或視頻，並立即聯繫我們的客服團隊。
- 包裹遺失：如果物流資訊顯示「已送達」但您尚未收到包裹，請先向鄰居或大樓物業查詢。若確認包裹遺失，請盡快聯絡我們，以便我們向承運商提出查詢。
第二部分：退貨、換貨和退款政策
我們希望您對所購買的水晶完全滿意。如需退貨，請遵循以下政策。
1. 退貨資格
- 退貨期限：退貨申請必須在收到商品之日起 30 天內提出。
- 商品狀況：商品必須處於全新、未使用且未受損的狀態。所有原始標籤、證書及包裝（包括內襯和包裝盒）均須完好無損地退回。
- 不可退貨商品：以下商品不符合退貨條件：
- 定製或個人化產品（例如，刻字水晶）。
- 特價銷售商品（已明確標示）。
- 因未繳關稅/稅金而被海關退回的物品。
- 非品質相關原因的退貨（見下文第 5 節）。
2. 退貨流程（必須遵守）
- 聯絡我們：在退貨期限內，請發送電子郵件至[例如，hello@meruisacrystal.com]或使用網站聯絡表格，並提供您的訂單號碼和退貨原因。
- 取得授權：我們的團隊將審核您的申請。如符合資格，我們將透過電子郵件向您發送退貨授權（RMA）編號及退貨地址。未附帶 RMA 編號的退貨將不予處理。
- 寄回商品：請妥善包裝商品，並附上手寫的 RMA 號碼。我們強烈建議您使用可追蹤的物流服務並購買運輸保險。在我們要收到並查驗退貨之前，您需承擔商品遺失或損壞的風險。
- 檢查與退款：我們將在退貨商品送達倉庫後的 7 至 10 個工作天內進行檢查。一旦確認商品狀況無誤，我們將啟動退款流程。
3. 退款處理
- 退款方式：退款將退回至購買時使用的原付款方式。
- 退款時間：退款發出後，根據您的銀行或支付處理商的不同，可能需要 5-15 個工作天才能到達。
- 退款金額：我們將退還商品費用。原始運費不退還。如您支付了退貨運費，該費用亦由您自行負擔。
4. 替換
我們主要處理退貨和新購訂單。如需換貨，建議您先辦理退貨退款，然後再重新下訂單。
5. 關於天然水晶特性的重大聲明
Meruisa Crystal 販售天然礦物。每顆水晶都有獨特的內部特徵，例如內含物、裂紋、雲霧、礦物幻象、色帶分區和生長紋理。這些都是天然形成的真實痕跡，而不是製造缺陷或品質問題。它們不會影響水晶的能量特性或價值。
因此，對水晶的自然外觀、顏色或感受能量感到主觀不滿，並不是退貨或退款的有效原因。請在購買前仔細查看產品說明和圖片，並參考我們的【產品須知與免責聲明】頁面。
6. 有缺陷或錯誤的商品
如果我們發錯了商品，或者您收到的商品存在實質性的工藝缺陷（而非材質本身的天然特徵），請在收到商品後7天內聯繫我們，並提供照片作為憑證。我們將迅速為您解決問題，承擔退貨運費，並安排換貨、重新出貨或退款。