最後更新：2025年11月30日
在Meruisa Crystal，我們致力於為您提供從瀏覽到開箱的流暢體驗。請仔細閱讀以下政策。
第一部分：運輸政策
- 訂單處理時間
所有訂單將在付款確認後的 1-3 個工作天內處理並準備出貨（週末及假日除外）。訂製或預購商品的特殊生產或交貨時間請諮詢客服。
- 運輸方式及費用
- 標準配送：我們提供可追蹤的標準快遞服務。運費會在結帳時根據目的地和包裹重量/體積自動計算。
- 加急配送：部分地區可提供快遞服務選項（例如DHL Express、FedEx國際優先/順豐速運）。如需了解特定選項和費用，請透過線上聊天/WhatsApp或發送電子郵件至hello@meruisacrystal.com聯絡我們的客服。
- 免運費門檻：訂單金額超過[例如，500港元/1500港元]，即可享有[例如，香港境內免運費/指定國家免運費]。
- 預計出貨時間
- 香港境內（如香港市內）：1-7個工作天
- 國際（如亞洲、北美、歐洲、大洋洲）：7-20 個工作天
- 請注意：以上時間均為預估時間，自包裹交付承運商之日起計算。清關、物流高峰期（例如假日）、天氣或不可抗力事件都可能導致運輸時間延長。 Meruisa Crystal 無法控制承運商的運作，因此不對運輸延誤承擔責任，但我們很樂意協助您追蹤包裹。
- 國際訂單（關稅和稅金）
作為收件人，您是您所在國家/地區的進口登記人，並全權負責支付所有進口關稅、增值稅 (VAT)、商品及服務稅 (GST) 或您所在國家/地區海關徵收的任何其他費用。 Meruisa Crystal 無法在出貨時預估或支付這些費用。支付這些費用是清關和接收包裹的必要條件。如果您拒收，包裹可能會被退回，相關費用將從您的退款中扣除。
- 包裹追蹤
訂單出貨後，您將收到一封確認郵件，其中包含追蹤號碼和連結。您可以使用此追蹤號碼在承運商的網站上追蹤包裹的運送狀態。
- 遺失或損壞的包裹
- 運送損壞：如果您收到的包裹有明顯的外部損壞，請在簽收前與送貨員確認。如果內部物品在運輸過程中損壞，請在收到包裹後 48 小時內拍攝清晰的照片/視頻，並立即聯繫我們的客服團隊。
- 包裹遺失：如果物流資訊顯示「已送達」但您並未收到，請先與鄰居或物業管理處確認。如果確認包裹遺失，請立即聯絡我們，以便我們向承運商展開調查。
第二部分：退貨、換貨和退款政策
我們希望您完全滿意您的水晶製品。如果您需要退貨，請遵循以下退貨政策。
- 退貨資格
- 退貨期限：退貨申請必須在收到商品之日起 30 天內提出。
- 商品狀況：商品必須為全新、未使用且無損壞狀態。所有原廠標籤、證書和包裝（包括內襯和外盒）必須完好無損地退回。
- 不可退貨商品：以下商品不符合退貨條件：
- 定製或個人化產品（例如，刻字水晶）。
- 特價銷售商品（已明確標示）。
- 因未繳關稅/稅金而被海關退回的物品。
- 非品質相關原因的退貨（見下文第 5 節）。
- 退貨流程（必須遵循）
- 聯絡我們：在退貨期限內，請發送電子郵件至[例如，hello@meruisacrystal.com]或使用網站聯絡表格，並提供您的訂單號碼和退貨原因。
- 取得授權：我們的團隊將審核您的申請。如果符合條件，我們將透過電子郵件向您發送退貨授權 (RMA) 編號和退貨地址。沒有 RMA 編號的退貨將不予處理。
- 退回商品：請妥善包裝商品，並附上手寫的RMA編號。我們強烈建議您使用可追蹤的快遞服務並購買運輸保險。在我們收到並檢查退貨之前，您需承擔商品遺失或損壞的風險。
- 檢驗與退款：我們將在收到退回商品後的7-10個工作天內進行檢驗。一旦確認商品狀況良好，我們將立即啟動退款流程。
3. 退款處理
- 退款方式：退款將退回至購買時使用的原付款方式。
- 退款時間：退款發出後，根據您的銀行或支付處理商的不同，可能需要 5-15 個工作天才能到達。
- 退款金額：我們將退還商品費用。原運費不退還。如果您支付了退貨運費，則該費用也由您承擔。
- 交換
我們主要處理退貨和新購商品。如需更換其他商品，我們建議您先辦理退貨退款，然後再重新下訂單。
- 關於天然晶體特性的重要免責聲明
Meruisa Crystal 販售天然礦物。每顆晶體都擁有獨特的內部特徵，例如包裹體、裂縫、雲狀物、礦物幻影、色帶和生長紋理。這些都是天然形成的標誌，並非製造缺陷或品質問題。它們不會影響晶體的能量屬性或價值。因此，對晶體的天然外觀、顏色或感知能量的主觀不滿並非退貨或退款的有效理由。請在購買前仔細閱讀產品說明和圖片，並參閱我們的【產品須知與免責聲明】頁面。
- 有缺陷或錯誤的商品
如果我們寄錯了商品，或您收到的商品有工藝缺陷（並非天然特性），請在收到商品後7天內聯絡我們並提供照片證明。我們將立即處理，承擔退貨運費，並安排更換、重新出貨或退款。